Försäljning och kundservice nivå 1 Fakta uppgifter Onlinebok

Onlineboken är en digital kopia av den tryckta boken och används genom inloggning på förlagets hemsida. Instruktioner för hur du loggar in skickas via e-post inom 1–3 timmar. Ha koll på skräppostfiltret så att mailet inte hamnar där. Boken innehåller läsverktyg och andra stödfunktioner. Det är ett nyskrivet läromedel främst avsett för Försäljnings- och serviceprogrammet, men kan vara relevant för gymnasial utbildning och vuxenutbildning. Struktur och layout känns igen från tidigare utgivningar. Läromedlet kombinerar fakta och uppgifter och består av åtta kapitel samt ett större projekt, med varje kapitel inledt av en ingress och följt av frågor att fundera på innan kapitlet påbörjas. Alla branschspecifika begrepp markeras och förklaras i marginalen. Kapitlen innehåller många exempel och fördjupningar för att underlätta inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter följer uppgifter som är sorterade efter förmåga och svårighetsgrad för lärarens urval.

Innehåll

• Åtta kapitel + större projekt
• Kapitlen: försäljning och kundservice, servicemötet, kundkunskap, service som lagarbete
• Hållbarhet i försäljning och kundservice
• Service i olika situationer
• Lagar och regler
• Utvärdera servicemötet
• Ingress i varje kapitel
• Frågor kopplade till kapitlet
• Branschspecifika begrepp i marginalen
• Sammanfattning och uppgifter efter varje kapitel

Användning och format

Digitalt läromedel med teori och praktik inom försäljning och kundbemötande. Onlineboken för kursen Försäljning och kundservice nivå 1 kombinerar teoretiska inslag med praktiska uppgifter och reflektioner. Innehållet täcker grundläggande teori om försäljning, kundpsykologi och service samt praktiska uppgifter som rollspel, case-studier och diskussioner. Checklistor, modeller och planeringsverktyg för sälj- och kundmöten finns integrerade. Webbplattformen fungerar på dator, surfplatta och mobil utan installation och stöder distans- och hybridundervisning.