Försäljning och kundservice nivå 1 Fakta uppgifter Onlinebok

Boken används online genom inloggning på förlagets hemsida. Instruktioner för hur du loggar in skickas ut av oss på Peaceofhome.se via e-post inom 1-3 timmar. Ha även koll på skräpposten/spamfiltret så att mailet inte hamnar där.Onlineboken är en digital kopia av den tryckta boken. I onlineboken finns läsverktyg och andra stödfunktioner. Försäljning och kundservice nivå 1 Fakta och uppgifter är ett nyskrivet läromedel, främst avsett för Försäljnings- och serviceprogrammet. Struktur och layout känns igen från den tidigare utgivningen till Försäljnings- och serviceprogrammet. Läromedlet är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok, som innehåller följande åtta kapitel plus ett större projekt: Att arbeta med försäljning och kundservice Servicemötet Kunskap om kunden Service är ett lagarbete Hållbarhet inom försäljning och kundservice Service i olika situationer Lagar och regler Utvärdera servicemötet Varje kapitel inleds med en ingress, i form av en aktuell händelse eller ett exempel. Till detta finns ett par frågor knuta som eleven ska fundera på innan den tar sig an kapitlet. Väl inne i kapitlet så är alla branschspecifika begrepp markerade och förklaras/förtydligas i marginalen. Kapitlen innehåller en mängd exempel och fördjupningar för att underlätta och stimulera inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter tar uppgifterna vid. Dessa är sorterade utifrån förmåga (redogöra/beskriva och visa/göra) och markerade efter bedömd svårighetsgrad. Syftet med märkningen är att eleven ska veta vad uppgiften tränar samt på vilken nivå den är, och för att läraren lättare ska kunna sortera och välja relevanta uppgifter utifrån situation och elevgrupp. Uppgifterna är många och varierande. ProduktfaktaISBN: 9789147155873Utgivningsdatum: 2025-06-25Språk: SvenskaUtbildningsnivå: Gymnasial, VuxenutbildningFörfattare: Gunilla Eek, Marianne Feldt, Caroline Hansson, Anders PihlsgårdFörlag: Liber

Digitalt läromedel med teori och praktik inom försäljning och kundbemötandeOnlinebok för kursen Försäljning och kundservice nivå 1 kombinerar pedagogiska teorier med praktiska uppgifter och reflektioner. Lär dig grunderna i kundbemötande, säljprocesser, reklamationer, servicehantering och kommunikation – allt i onlineformat.Vad innehåller onlineboken? Grundläggande teori om försäljning, kundpsykologi och service Praktiska uppgifter: rollspel, case-studier, diskussioner Checklistor och modeller för sälj- och kundmöten Planeringsverktyg: säljsamtal, kundanalys, reklamationshantering Webbaserat: fungerar på dator, surfplatta och mobil – ingen installation krävsFördelar med digital onlinebok Tillgänglig på alla enheter via webbläsare Integrerar teori och praktik effektivt Utmärkt för distansstudier och hybridundervisning Flexibel användning – studera i egen taktVanliga frågor och svar Vem riktar sig läromedlet till? Det är framtaget för elever inom försäljning och kundservice på gymnasiet, yrkesutbildningar eller vuxenstudier. Krävs någon installation? Nej – materialet är helt webbaserat och kräver endast en webbläsare. Är boken lämplig för distansundervisning? Absolut, formatet är optimerat för fjärrstudier, hybridkurser och klassrumsundervisning. Vad skiljer digitalboken från tryckt bok? Den digitala versionen är flexibel, onlinebaserad och kontinuerligt uppdaterad – utan krav på fysisk bok.