Servicekunskap 1 Fakta och uppgifter Onlinebok

Servicekunskap 1 Fakta och uppgifter Onlinebok är en digital kopia av den tryckta boken. Den består av tio kapitel. Varje kapitel inleds med en intresseväckande ingress följt av frågor som eleven ska fundera på innan kapitlet tar vid. I kapitlet är de centrala begreppen markerade och förklaras i marginalen. Uppgifterna är uppdelade i tre kategorier (Repetera, Träna och Fördjupa) och är sorterade efter vilken förmåga som uppgiften tränar samt uppgiftens bedömda svårighetsgrad. Innehållet motsvarar den reviderade kursen till Försäljnings- och serviceprogrammet. Läromedlet består av följande tio kapitel: Att arbeta med försäljning och kundservice; Servicemötet; Kunskap om kunden – nyckeln till framgång; Säljsamtalet; Försäljning och service på olika mötesplatser; Lagar och regler; Ta hand om kunden efter köpet; Säkra betalningar inom handeln; Skapa hållbar arbetsmiljö inom handel; Utvärdera försäljnings- och servicemötet. Boken används online genom inloggning på förlagets hemsida och licensotypen är 12 månader. Det är en digital kopia av den tryckta boken och kräver inloggning för åtkomst till innehållet.

Innehåll

Boken består av tio kapitel: 1) Att arbeta med försäljning och kundservice; 2) Servicemötet; 3) Kunskap om kunden – nyckeln till framgång; 4) Säljsamtalet; 5) Försäljning och service på olika mötesplatser; 6) Lagar och regler; 7) Ta hand om kunden efter köpet; 8) Säkra betalningar inom handeln; 9) Skapa hållbar arbetsmiljö inom handel; 10) Utvärdera försäljnings- och servicemötet. Uppgifterna är indelade i tre kategorier (Repetera, Träna och Fördjupa) och är sorterade efter vilken förmåga de tränar samt uppgiftens svårighetsgrad. Centrala begrepp markeras och förklaras i marginalen. Läromedlet motsvarar den reviderade kursen till Försäljnings- och serviceprogrammet. Licenslängden är 12 månader och innehållet används online via inloggning mot innehållet.