Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta uppgifter Onlinebok - 9789147160822 Skickas via e-post inom 1-3 timmar Onlineprodukt /

Boken används online genom inloggning på förlagets hemsida. Instruktioner för hur du loggar in skickas ut av oss på Peaceofhome.se via e-post inom 1-3 timmar. Ha även koll på skräpposten/spamfiltret så att mailet inte hamnar där.Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter Onlinebok är ett nyskrivet läromedel, främst avsett för Försäljnings- och serviceprogrammet. Struktur och layout känns igen från den tidigare utgivningen till försäljnings- och serviceprogrammet.Onlineboken är en digital kopia av den tryckta boken. I onlineboken finns läsverktyg och andra stödfunktioner. Licensen gäller 12 månader. Läromedlet är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok, som innehåller följande åtta kapitel plus ett större projekt: Sälj- och kundservicearbete (delvis repetition från nivå 1) Anpassning till och förståelse för kunden Att arbeta med service och kundsupport Utveckla ditt sätt att kommunicera Personlig försäljning Försäljning i olika situationer Hantera klagomål och reklamationer Utvärdera och utveckla kundens upplevelse av service Varje kapitel inleds med en ingress, i form av en aktuell händelse eller ett exempel. Till detta finns ett par frågor knuta som eleven ska fundera på innan den tar sig an kapitlet. Väl inne i kapitlet så är alla branschspecifika begrepp markerade och förklaras/förtydligas i marginalen. Kapitlen innehåller en mängd exempel och fördjupningar för att underlätta och stimulera inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter tar uppgifterna vid. Dessa är sorterade utifrån förmåga (redogöra/beskriva och visa/göra) och markerade efter bedömd svårighetsgrad. Syftet med märkningen är att eleven ska veta vad uppgiften tränar samt på vilken nivå den är, och för att läraren lättare ska kunna sortera och välja relevanta uppgifter utifrån situation och elevgrupp. Uppgifterna är många och varierande. Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter finns i både tryckt och digitalt format, och kompletteras av ett lärarstöd.ProduktfaktaISBN: 9789147160822Utgivningsdatum: 2026-08-25Språk: SvenskaUtbildningsnivå: GymnasialFörfattare: Elisabeth Björndal, Gunilla Eek, Caroline Hansson, Anders PihlsgårdFörlag: Liber

Boken används online genom inloggning på förlagets hemsida. Instruktioner för hur du loggar in skickas ut av oss på Digibok via e-post inom 1-3 timmar. Ha även koll på skräpposten/spamfiltret så att mailet inte hamnar där. Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter Onlinebok är ett nyskrivet läromedel, främst avsett för Försäljnings- och serviceprogrammet. Struktur och layout känns igen från den tidigare utgivningen till försäljnings- och serviceprogrammet. Onlineboken är en digital kopia av den tryckta boken. I onlineboken finns läsverktyg och andra stödfunktioner. Licensen gäller 12 månader. Läromedlet är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok, som innehåller följande åtta kapitel plus ett större projekt: Sälj- och kundservicearbete (delvis repetition från nivå 1) Anpassning till och förståelse för kunden Att arbeta med service och kundsupport Utveckla ditt sätt att kommunicera Personlig försäljning Försäljning i olika situationer Hantera klagomål och reklamationer Utvärdera och utveckla kundens upplevelse av service Varje kapitel inleds med en ingress, i form av en aktuell händelse eller ett exempel. Till detta finns ett par frågor knuta som eleven ska fundera på innan den tar sig an kapitlet. Väl inne i kapitlet så är alla branschspecifika begrepp markerade och förklaras/förtydligas i marginalen. Kapitlen innehåller en mängd exempel och fördjupningar för att underlätta och stimulera inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter tar uppgifterna vid. Dessa är sorterade utifrån förmåga (redogöra/beskriva och visa/göra) och markerade efter bedömd svårighetsgrad. Syftet med märkningen är att eleven ska veta vad uppgiften tränar samt på vilken nivå den är, och för att läraren lättare ska kunna sortera och välja relevanta uppgifter utifrån situation och elevgrupp. Uppgifterna är många och varierande. Försäljning och kundservice nivå 2 Fakta och uppgifter finns i både tryckt och digitalt format, och kompletteras av ett lärarstöd.